Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

1. Geltungsbereich
(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen Bettina Zorn, Ludwig-Marum-Str. 21 in 76185 Karlsruhe (im Folgenden „Anbieter“) und seinen Kunden (im Folgenden „Kunde“).
(2) Der Anbieter erbringt Dienstleistungen im Bereich Relocation, insbesondere Unterstützung bei Umzügen, Wohnungssuche, Behördengängen sowie organisatorischen und administrativen Leistungen.
(3) Diese AGB gelten sowohl gegenüber Verbrauchern (§ 13 BGB) als auch gegenüber Unternehmern (§ 14 BGB), sofern nichts anderes geregelt ist.
(4) Abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht anerkannt, es sei denn, der Anbieter stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.

2. Vertragsgegenstand
(1) Gegenstand des Vertrags ist die Erbringung von Relocation-Dienstleistungen, insbesondere Unterstützung bei der Wohnungssuche, Organisation und Begleitung von Besichtigungen, Unterstützung bei Behördenangelegenheiten, Terminvereinbarungen, Beratung zu lokalen Gegebenheiten sowie Unterstützung bei Umzug und Integration.
(2) Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus dem individuellen Angebot bzw. Vertrag.
(3) Der Anbieter schuldet keinen bestimmten Erfolg, insbesondere keine erfolgreiche Vermittlung einer Wohnung, eines Visums oder eines bestimmten behördlichen Ergebnisses, sondern lediglich die sorgfältige Erbringung der vereinbarten Dienstleistungen.

3. Vertragsschluss
(1) Ein Vertrag kommt zustande durch Annahme eines Angebots des Anbieters durch den Kunden oder durch Bestätigung eines Auftrags durch den Anbieter.
(2) Angebote sind freibleibend, sofern sie nicht ausdrücklich als verbindlich gekennzeichnet sind.

4. Leistungen und Mitwirkungspflichten des Kunden
(1) Der Anbieter erbringt seine Leistungen nach bestem Wissen und Gewissen.
(2) Der Kunde ist verpflichtet, alle für die Leistungserbringung erforderlichen Informationen vollständig und korrekt bereitzustellen, notwendige Unterlagen rechtzeitig zur Verfügung zu stellen, an Terminen mitzuwirken sowie Rückfragen zeitnah zu beantworten.
(3) Verzögerungen, die durch fehlende oder verspätete Mitwirkung des Kunden entstehen, gehen nicht zu Lasten des Anbieters.

5. Einsatz von Dritten
(1) Der Anbieter ist berechtigt, zur Leistungserbringung Dritte einzusetzen.
(2) Vertragsverhältnisse mit Dritten, insbesondere Maklern, Vermietern, Umzugsunternehmen oder Behörden, entstehen ausschließlich zwischen dem Kunden und dem jeweiligen Dritten, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
(3) Der Anbieter übernimmt keine Haftung für Leistungen Dritter.

6. Vergütung
(1) Die Vergütung richtet sich nach dem individuell vereinbarten Angebot.
(2) Alle Preise verstehen sich gegenüber Verbrauchern inklusive gesetzlicher Umsatzsteuer, sofern diese anfällt, und gegenüber Unternehmern zuzüglich gesetzlicher Umsatzsteuer.
(3) Sofern nicht anders vereinbart, erfolgt die Abrechnung nach Stundenaufwand oder als Pauschale.
(4) Zusatzleistungen, die nicht im Angebot enthalten sind, werden gesondert berechnet.

7. Zahlungsbedingungen
(1) Rechnungen sind innerhalb von 14 Tagen ab Rechnungsdatum ohne Abzug zahlbar, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
(2) Bei Zahlungsverzug gelten die gesetzlichen Bestimmungen.
(3) Der Anbieter ist berechtigt, bei größeren Projekten angemessene Abschlagszahlungen zu verlangen.
(4) Der Anbieter ist berechtigt, seine Leistungen zurückzuhalten, solange der Kunde mit fälligen Zahlungen in Verzug ist.

8. Stornierung und Terminabsagen
(1) Vereinbarte Termine können vom Kunden storniert werden.
(2) Erfolgt die Stornierung mehr als 48 Stunden vor dem Termin, ist diese kostenfrei. Erfolgt sie zwischen 24 und 48 Stunden vor dem Termin, werden 50 % der vereinbarten Vergütung fällig. Erfolgt sie weniger als 24 Stunden vor dem Termin, wird die volle Vergütung fällig.
(3) Bereits entstandene Kosten, insbesondere für gebuchte Leistungen Dritter oder Fahrtkosten, sind in jedem Fall vom Kunden zu erstatten.

9. Haftung
(1) Der Anbieter haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.
(2) Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet der Anbieter nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und beschränkt auf den typischerweise vorhersehbaren Schaden.
(3) Eine Haftung für den Eintritt eines bestimmten Erfolgs, insbesondere für den Abschluss eines Mietvertrags, die Erteilung eines Visums oder Entscheidungen von Behörden, ist ausgeschlossen.
(4) Der Anbieter haftet nicht für Verzögerungen, Ausfälle oder Fehlleistungen Dritter sowie nicht für unvollständige oder fehlerhafte Angaben des Kunden.
(5) Soweit gesetzlich zulässig, ist die Haftung auf die Höhe der vereinbarten Vergütung begrenzt.

10. Gewährleistung
(1) Es gelten die gesetzlichen Vorschriften für Dienstleistungen.
(2) Ein bestimmter Erfolg wird nicht geschuldet.

11. Vertragsdauer und Kündigung
(1) Die Vertragsdauer ergibt sich aus der jeweiligen Vereinbarung.
(2) Beide Parteien können den Vertrag jederzeit aus wichtigem Grund kündigen.
(3) Bereits erbrachte Leistungen sind in jedem Fall zu vergüten.

12. Datenschutz
(1) Der Anbieter verarbeitet personenbezogene Daten gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen.
(2) Weitere Informationen ergeben sich aus der gesonderten Datenschutzerklärung.

13. Vertraulichkeit
(1) Beide Parteien verpflichten sich, alle im Rahmen der Zusammenarbeit erlangten vertraulichen Informationen geheim zu halten.
(2) Diese Verpflichtung gilt auch nach Beendigung des Vertragsverhältnisses fort.

14. Aufrechnung und Zurückbehaltungsrecht
(1) Der Kunde ist zur Aufrechnung nur berechtigt, wenn seine Gegenansprüche rechtskräftig festgestellt oder unbestritten sind.
(2) Zurückbehaltungsrechte können nur aus demselben Vertragsverhältnis geltend gemacht werden.

15. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland.
(2) Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gerichtsstände.
(3) Für Unternehmer ist Gerichtsstand der Sitz des Anbieters.

16. Salvatorische Klausel
Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

17. Schlussbestimmungen
(1) Änderungen und Ergänzungen dieser AGB bedürfen der Schriftform.
(2) Mündliche Nebenabreden bestehen nicht.

 

Stand  6.04.2026